تاکو بل اعلام کرده که درباره میزان و زمان به‌کارگیری هوش مصنوعی در سرویس درایو-ترو، «گفت‌وگوی فعالی» را در دستور کار دارد. این اظهارنظر پس از آن مطرح شد که شرکت در بیش از ۵۰۰ شعبه خود در ایالات متحده از سیستم سفارش‌گیری مبتنی بر صدا و هوش مصنوعی رونمایی کرده بود.
اخیراً ویدئوهای چالشی کاربران پلتفرم‌های اجتماعی دست به دست می‌شود؛ از جمله مثال طنزآمیز کاربری که برای دور زدن هوش مصنوعی، سفارش ۱۸۰۰۰ لیوان آب را در سیستم ثبت کرد تا به‌سرعت به اپراتور انسانی وصل شود. این اتفاقات واکنش مسئولان تاکو بل را برانگیخت و نشان داد که پیاده‌سازی فناوری بدون در نظر گرفتن تمام زوایا می‌تواند به تجربه ناخوشایند مشتری منجر شود.
دین مَتوِز، مدیر ارشد دیجیتال و فناوری تاکو بل، در مصاحبه با وال استریت ژورنال گفت: «گاهی هوش مصنوعی ناامیدم می‌کند و در مواقعی هم مرا شگفت‌زده می‌سازد.» به گفته او، این شرکت هنوز در حال بررسی دامنه کاربرد هوش مصنوعی در درایو-ترو است و به هر شعبه اجازه داده تصمیم بگیرد که در چه ساعاتی از روز و تحت چه شرایطی از فرایند صدای خودکار استفاده کند.
به‌عنوان مثال، در ساعات اوج ترافیک یا صف‌های طولانی، احتمالا به‌کارگیری نیروی انسانی اولویت خواهد داشت تا سرعت و کیفیت خدمات حفظ شود. مَتوِز تأکید کرد: «ما تیم‌ها را راهنمایی می‌کنیم؛ مثلاً در رستوران شما، در بازه‌های مشخص، پیشنهاد می‌کنیم از دستیار صوتی استفاده شود و در مواقع ضروری حتما اپراتور انسانی ورود کند.»
رقبای فست‌فود مانند مک‌دونالدز نیز در برخی شعب خود از سیستم‌های هوش مصنوعی بهره برده‌اند، اما همچنان ترکیب انسان و ماشین را برای جلوگیری از خطا و نارضایتی مشتری ترجیح می‌دهند. چالش‌های تشخیص گویش‌های مختلف، نویز محیطی و تنوع سفارش‌ها باعث شده شرکت‌های زنجیره‌ای به دنبال تنظیم دقیق‌تر نرم‌افزارهای صوتی باشند.
به‌علاوه، کارشناسان تجربه مشتری معتقدند ادغام هوش مصنوعی در سرویس درایو-ترو اگر با آموزش پرسنل و پایش مستمر اجرا شود، می‌تواند زمان انتظار را کاهش داده و هزینه‌های نیروی کار را مدیریت کند. با این حال، عدم آمادگی زیرساخت صدا و ناتوانی در پاسخگویی به موارد پیچیده، یکی از موانع اصلی محسوب می‌شود.
تاکو بل اکنون در مسیر آزمون و خطا قرار دارد تا پس از پایان دور نخست پیمایش داخلی، راهکار بهینه‌ای برای ادغام هوش مصنوعی و اپراتور انسانی ارائه کند. حفظ تعادل میان بهره‌وری فناوری و رضایت مشتری، کلید موفقیت آینده سرویس‌های درایو-ترو این برند خواهد بود.
مهدی رضایی
او فارغ‌التحصیل رشته مهندسی نرم‌افزار است و فعالیت حرفه‌ای خود را در عرصه رسانه از سال ۱۳۹۷ به عنوان نویسنده در یک وبلاگ تخصصی فناوری آغاز کرده است. وی پس از کسب تجربه، به خبرگزاری‌های معتبر پیوست و در حال حاضر، خبرنگار حوزه نرم‌افزار و هوش مصنوعی در یک مجله تکنولوژی برجسته است.
مطالب پیشنهادی :
## iPhone 16 در مقابل iPhone 16 Plus در مقابل iPhone 16 Pro در مقابل iPhone 16 Pro Max: مقایسه نهایی
آیفون 16 در مقابل آیفون 16 پلاس در مقابل آیفون 16 پرو در مقابل آیفون 16 پرو مکس: مقایسه نهایی
“گوگل پیکسل 9 در مقابل پیکسل 8: آیا ارتقا ارزش دارد؟”
سامسونگ فناوری خانه هوشمند و هوش مصنوعی خود را به لوازم خانگی جدید گسترش می‌دهد