شرکت‌های بزرگ روی هوش مصنوعی شرط‌بندی می‌کنند

موج قراردادهای سازمانی در حوزه هوش مصنوعی

هفته‌ای پرخبر برای هوش مصنوعی سازمانی رقم خورد. شرکت Zendesk از معرفی عامل‌های هوش مصنوعی جدید خبر داد که قادرند تا ۸۰ درصد مشکلات خدمات مشتری را حل کنند. همزمان، همکاری استراتژیک میان Anthropic و IBM اعلام شد و Deloitte نیز قراردادی تازه با Anthropic امضا کرد. در کنار این تحولات، گوگل نیز پلتفرم جدیدی برای کسب‌وکارها در حوزه هوش مصنوعی معرفی کرد.

چالش‌های استفاده سازمانی از هوش مصنوعی

با وجود این پیشرفت‌ها، مسیر استفاده گسترده از هوش مصنوعی در سازمان‌ها بدون مانع نیست. نمونه بارز آن، همزمانی اعلام همکاری Deloitte با Anthropic با خبری از سوی دولت استرالیا بود که این شرکت مشاوره‌ای را به دلیل ارائه گزارشی حاوی «خطاهای ناشی از هوش مصنوعی» ملزم به بازپرداخت کرد. این اتفاق بار دیگر نشان داد که مدل‌های هوش مصنوعی هنوز برای استفاده در پروژه‌های حساس نیازمند نظارت دقیق انسانی هستند.

درآمدزایی سریع‌تر از مسیر سازمانی

کارشناسان معتقدند اگرچه اپلیکیشن‌های اجتماعی مبتنی بر هوش مصنوعی مانند Sora می‌توانند در آینده منبع درآمد باشند، اما قراردادهای سازمانی در حال حاضر مسیر مطمئن‌تری برای سودآوری شرکت‌های فعال در این حوزه محسوب می‌شوند. به بیان دیگر، مصرف‌کنندگان ممکن است در بلندمدت بازار بزرگی ایجاد کنند، اما سازمان‌ها همین امروز آماده سرمایه‌گذاری هستند.

تحول در خدمات مشتری با هوش مصنوعی

یکی از حوزه‌هایی که بیشترین تأثیر را از هوش مصنوعی می‌پذیرد، خدمات مشتری است. Zendesk و چندین استارتاپ دیگر در حال توسعه مجموعه‌های کامل خدمات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی هستند؛ از عامل‌های صوتی گرفته تا مدل‌های زبانی بزرگ برای پاسخ‌گویی به ایمیل‌ها و پیامک‌ها.

• این فناوری‌ها می‌توانند مشکل دیرینه دسترسی به پشتیبانی انسانی را کاهش دهند.
• با این حال، میزان پذیرش و تداوم استفاده کسب‌وکارها از این ابزارها همچنان محل پرسش است.

آینده هوش مصنوعی سازمانی

با توجه به سرمایه‌گذاری‌های گسترده و رقابت شدید میان غول‌های فناوری، به نظر می‌رسد هوش مصنوعی سازمانی به سرعت به یکی از ارکان اصلی تحول دیجیتال در جهان تبدیل خواهد شد. با این حال، موفقیت آن وابسته به ایجاد تعادل میان نوآوری و مسئولیت‌پذیری است؛ چراکه بدون نظارت انسانی و کنترل کیفی، خطر خطاهای پرهزینه همچنان وجود دارد.

این تحولات نشان می‌دهد که سازمان‌ها، چه بخواهند چه نه، در حال ورود به عصر جدیدی هستند که در آن هوش مصنوعی نه یک انتخاب، بلکه ضرورتی برای بقا و رقابت خواهد بود.

مجله خبری تکنولوژی تک مگ

دلویت روی هوش مصنوعی سرمایه‌گذاری می‌کند؛ وقتی اعتماد به فناوری با هزینه همراه است

هوش مصنوعی؛ فرصت ملی یا تکرار همان پراکندگی؟

هوش مصنوعی راز پروفسکیت‌ها را گشود؛ چشم‌اندازی تازه برای خورشیدِ پوشیدنی